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LIBRO DE RECLAMACIONES

Libro de Reclamaciones

Datos del Reclamante

Detalle del bien contratado

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios
Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable
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